Durante años, el término BMW Connected se ha utilizado para describir una amplia gama de ofertas que están asociadas de una manera u otra con la conexión del cliente a su vehículo. Idealmente, esto permite a los clientes estar conectados a su coche a través de muchos puntos de contacto digitales, integrando el BMW en la vida cotidiana en muchos puntos – no sólo cuando el vehículo está siendo realmente conducido. ¿Coches de segunda mano en Madrid? Los mejores coches ocasión Madrid Crestanevada.
Los proyectos en torno al coche conectado y los servicios digitales para el cliente están codirigidos por Dieter May, que pasó de Nokia al Grupo BMW en 2014 y anteriormente también trabajó para Infineon. Bajo su dirección, los clientes han recibido cada vez más opciones que les conectan a su vehículo, con la función «My Car is Born» ahora incluso durante la producción. May explica: «Esto nos da la oportunidad de vincularlo emocionalmente al vehículo en esta fase temprana.»
Qué otras ideas tiene Dieter May sobre el coche conectado y dónde ve el Asistente Personal Inteligente de BMW en comparación con Amazon Alexa, Siri y compañía lo explica mejor él mismo. Dieter May, vicepresidente sénior de Productos y Servicios Digitales de BMW Group, explica en qué consiste la transformación digital -y en qué no- desde el punto de vista de un fabricante de automóviles:
«No se trata sólo del desarrollo y la integración de nuevas tecnologías o servicios para el vehículo. La atención se centra en el cliente y sus demandas de movilidad contemporánea. El estilo de vida digital al que están acostumbrados debe estar disponible sin problemas y sin restricciones tanto dentro como fuera del vehículo. BMW y MINI se convierten en un punto de contacto adicional para el cliente, al igual que están acostumbrados con su smartphone.
BMW ConnectedDrive está disponible actualmente en 45 países y ya circulan más de 11 millones de vehículos conectados en todo el mundo. Además, más de 4 millones de clientes en todo el mundo ya utilizan BMW Connected.
Con el ecosistema digital en torno a BMW Connected, que incluye la conexión a la Open Mobility Cloud de BMW, no solo somos capaces de entender mejor a nuestros clientes, sino también de ayudarles con información personalizada y basada en el contexto en el vehículo».
Por encima de todo, el ecosistema BMW Connected tiene un valor incalculable para una experiencia del cliente sin fisuras. Ofrece la posibilidad de conectar al cliente con el BMW ID a través de todos los canales digitales del Grupo BMW y, de este modo, prestarle asistencia en cualquier momento. En función de las preferencias del cliente, esto nos da la oportunidad de elaborar la oferta adecuada para él, incluidos los servicios digitales.
Todo esto subraya el hecho de que entendemos a nuestros clientes y, en el contexto de BMW, también conocemos sus deseos y necesidades. Estamos en la era de los asistentes digitales, empezando por Amazon Alexa o Google Assistant. Llevamos tiempo ofreciendo a los clientes la integración de estos asistentes desde casa.
Con las posibilidades de la conducción autónoma, la electrificación y el avance de la conectividad, en el futuro surgirán experiencias y oportunidades completamente nuevas para dar forma al viaje. Al mismo tiempo, también están cambiando los deseos y estilos de vida de las personas. Esto es precisamente lo que apoya la plataforma inteligente, que hará posible cambiar sin problemas y sin restricciones de un BMW al siguiente con un solo perfil de cliente, el BMW ID, a lo largo de todos los ciclos de vida del vehículo respectivo. Además, en el futuro agruparemos todos los productos y servicios relacionados con la movilidad individual de nuestros clientes y los ampliaremos gradualmente en un ecosistema global de BMW.»