Cómo afectan las reseñas de productos a los compradores en línea

En los últimos años, las reseñas de productos han cobrado cada vez más fuerza, ya que los consumidores confían más en otros consumidores que en los anuncios de diferentes productos. Las reseñas de productos están infravaloradas y los compradores online confían en ellas. Jupiter Research demostró que el 77% de los consumidores leen las reseñas de los productos incluso antes de realizar una compra real.

Otro dato estadístico es que el 90% de los consumidores afirman que sus compras se ven influidas por lo que leen en Internet. Las formas tradicionales de marketing y ventas no son tan poderosas como los contenidos generados por los usuarios, en concreto, las opiniones de los clientes. Desgraciadamente, un gran número de empresas no ha utilizado esta forma de branding y marketing, detalla la agencia de marketing digital Málaga Limón Publicidad. La realidad es que las reseñas de productos generan confianza en los consumidores potenciales, lo que finalmente se traduce en una venta.

Este es el momento en el que las empresas deben dejar que los consumidores hablen. Se trata de un respaldo gratuito de miles de compradores en línea. Por supuesto, no se trata sólo de reseñas positivas. Las reseñas negativas también son buenas para fomentar la confianza de los compradores online. Este tipo de reseñas ayuda a los consumidores a confirmar la credibilidad del producto y, en cierto modo, a ajustar sus expectativas. Además, estadísticas recientes de Reevoo muestran que las malas críticas mejoran las conversiones en un sorprendente 67%. Reevoo aprendió que las personas que leen malas críticas son las que mejor convierten, ya que esto demuestra que están prestando atención. Las encuestas dicen que el 68% de los consumidores confían en las críticas, ya sean buenas o malas. Por otro lado, el 30% piensa que hay censura o reseñas falsas porque no se ven opiniones negativas en la página.

Tipos de reseñas

La reseña breve:

Este es el tipo que se puede encontrar en otras páginas de afiliados. Suele estar escrita en uno o dos párrafos. También incluye una valoración por estrellas o cualquier tipo de valoración. Incluye una imagen del producto y un enlace al sitio. La mayoría de las veces, estas reseñas están en una sola página para que los consumidores puedan leer inmediatamente qué productos tienen las calificaciones más altas y cuáles son los más bajos en la clasificación.

La reseña completa a toda página:

Es el tipo de reseña que entra en detalles: todas las ventajas de un determinado producto, las características, los puntos buenos e incluso los malos. Puede incluir capturas de pantalla y fotos del producto. Las reseñas más largas son buenas en comparación con las de una sola línea para depurar la experiencia del usuario. Tiene más peso cuando las reseñas son más recientes. El director general de Power Reviews, Matt Moog, también añadió que «intentamos centrarnos en identificar las reseñas valiosas. Si el producto es popular y se vende a un precio elevado, esa reseña tendrá más impacto».

Las reseñas de productos no son sólo para los consumidores que podrían comprarlos. Los minoristas y las marcas también pueden utilizar las reseñas. Esto les permitirá obtener algunas ofertas, conseguir proveedores y desarrollar sus productos. Las reseñas ayudan a cambiar los productos que son más valiosos para los consumidores. Matt Moog dijo: «Es la mejor forma de investigación de mercado: en tiempo real y específica, de gente que sabes que ha usado el producto».