El 12 de julio, Microsoft anunció las nuevas características previstas para la actualización que se espera que comience este otoño (ola 2). Hemos preparado un rápido resumen de los elementos que probablemente más le interesen. Para obtener más información, vaya directamente al sitio web de Microsoft aquí: Resumen del plan de la ola 2 de la versión 2022 de Microsoft Dynamics 365 | Microsoft Docs o en su blog: Ya están disponibles los planes de la ola 2 de la versión 2022 para Dynamics 365 y Power Platform – Blog de Microsoft Dynamics 365.
Marketing de Dynamics 365
Dynamics 365 Marketing proporciona una orquestación del viaje del cliente en tiempo real para permitir a las empresas B2B hiperpersonalizar las experiencias de los clientes a lo largo del viaje de compra. Los formularios intuitivos de captación de clientes potenciales, la automatización de clientes potenciales sin intervención y un nuevo panel de análisis permiten una alineación entre los equipos de ventas y de marketing como nunca antes. Las organizaciones pueden alcanzar nuevos niveles de madurez de marketing con la selección de contenidos impulsada por la IA y un mayor apoyo a los equipos de ventas.
Vías para automatizar aún más el proceso de traslado de los clientes potenciales de marketing a las ventas
Dynamics 365 Ventas
Dynamics 365 Sales continúa optimizando la experiencia del equipo de ventas mediante el uso de datos e inteligencia artificial para ayudar a las ventas a priorizar su trabajo, combinando herramientas de negocio y productividad. Microsoft lleva la integración con Teams y Outlook un paso más allá creando experiencias de colaboración instantánea para que cada miembro del equipo pueda interactuar con sus compañeros y clientes de forma eficiente, recuperando su tiempo y siendo más productivo.
Servicio de atención al cliente de Dynamics 365
Las actualizaciones previstas para Dynamics 365 Customer Service se centran en funciones que ayudan a gestionar los centros de contacto de forma óptima, proporcionando mejoras en el enrutamiento unificado con funciones como el enrutamiento basado en porcentajes, el enrutamiento de agentes preferidos y el enrutamiento de mayor inactividad. La distribución de la asistencia al cliente en Microsoft Teams ayudará a los agentes a resolver casos complejos mediante la colaboración. Las organizaciones pueden ofrecer a sus clientes opciones para dejar un mensaje de voz, devolver la llamada y llamar a los agentes directamente en el canal. La experiencia del agente se ha modernizado con una línea de tiempo de la conversación mejorada, una navegación horizontal multisesión y un resumen de la conversación basado en la inteligencia artificial (¡sí, otra vez ella!). Los supervisores pueden ver los análisis de Microsoft Power Virtual Agents en sus paneles de análisis omnicanal.
Colaboración directamente en Teams para los casos de asistencia más complejos
Dynamics 365 Field Service
Dynamics 365 Field Service aporta nuevas capacidades que permiten a las organizaciones orquestar mejor las operaciones de servicio para los trabajadores. Las organizaciones pueden ahora construir y mantener la ubicación y los activos de las grandes instalaciones, controlar sus costes configurando los límites de «no exceder» y agrupar tipos de incidentes similares bajo «ocupación» para facilitar la gestión. Microsoft también está introduciendo mejoras de optimización en las limitaciones de los bloqueos de las reservas y un sinfín de mejoras en la experiencia del usuario en la aplicación móvil para los trabajadores de primera línea.
Dynamics 365 Business Central
Dynamics 365 Business Central sigue mejorando las capacidades de generación de informes para los clientes, incluyendo nuevos conjuntos de datos de informes para Excel y mejoras en los informes de Microsoft Power BI que ahora soportarán dimensiones. La integración de Microsoft Power Apps y Microsoft Power Automate también sigue proporcionando nuevas funcionalidades para el desarrollo de bajo código. La aplicación se beneficiará de varias mejoras, como la de ayudar a los usuarios a realizar anotaciones en el diario de conciliación de pagos y varias mejoras en la funcionalidad de la cadena de suministro. Microsoft también está avanzando en el aumento de la productividad de sus socios, como Galdón, con herramientas más eficientes y eficaces para el desarrollo y la administración. Para más detalles sobre las nuevas funciones previstas para Business Central, vaya aquí: Visión general de Dynamics 365 Business Central 2022 release wave 2 | Microsoft Docs
Se esperan muchas novedades y Galdón Software, como es habitual, organizará webinars para presentarle estas actualizaciones. Permanezca atento a nuestras comunicaciones y a las de Microsoft para saber más sobre los próximos lanzamientos